Avainsana: asiakaskeskeisyys

Arjen salahelinää – Kuka on asiakas? Mitä on palvelu?

Seuraava yritysarjen esimerkki innoitti meitä tutkimaan otsikon aihepiiriä. Yrityksen johtoryhmä suunnitteli tulevaa ja tarkasteli asiakkaiden lukumääriä. Asiakkaita raportoitiin olevan lähes 30 000. Johtoryhmä oli tyytyväinen lukumäärään, kunnes yksi ryhmän jäsenistä totesi, että luku on virheellinen. Tarkistuslaskelmissa ilmeni, että osa asiakkaan toimipaikoista – eli asiakkaalle myydyn palvelun loppukäyttäjistä – oli kirjattu asiakkaiksi. Asiakkaiden todellinen lukumäärä oli..

Read more

Pöhinää pankkimaailmassa

Uudet finanssipalvelut helpottavat kuluttajien arkea tarjoamalla PSD2-direktiivin myötä entistä kohdennetumpia palveluja asiakkailleen Finanssialan tämänhetkisiin suosikkitermeihin kuuluvat #PSD2, #OpenBanking ja #Fintech. Ammattilaiset käyvät muotisanojen äärellä kiivasta keskustelua, mutta miten ne vaikuttavat kuluttajien elämään? Finanssisektorilla on käynnissä asiakkaiden arkea mullistava muutos, joten ammattikielen avaaminen meille tavallisille kaduntallaajille on paikallaan. EU:n uusi maksupalveludirektiivi PSD2 velvoittaa pankkeja avaamaan rajapintansa..

Read more

Turvasovellus turvattomille

Alkuvuodesta 2016 kansanedustaja Anna Kontula vieraili valiokuntamatkalla Keniassa ja tapasi samalla paikallisia seksityöntekijöitä. Tapaamisen tuloksena syntyi älypuhelinsovellus, joka on suunniteltu jatkuvassa väkivaltariskissä eläville heidän omilla ehdoillaan. Nyt sovellusta on testattu sekä Suomessa että Intiassa – lupaavin tuloksin. Kuvittele tilanne: olet hädässä, mutta et voi turvautua viranomaisten apuun. Tilanne on arkipäivää lukuisille naisille – erityisesti seksityöntekijöille…

Read more

Holhoustoimen edunvalvontapalvelun tilivalvonnan asiakaslähtöinen kehittäminen: Yksityiset edunvalvojat

Jokaisella meistä on varmasti omakohtaisia kokemuksia erilaisten lomakkeiden täyttämisestä ja niihin liittyvistä tuskista. Asettaudutaanpa edunvalvojan asemaan. Edunvalvojan tehtävänä on Holhoustoimesta annetun lain (442/1999) mukaan edustaa päämiestänsä tämän taloudellisissa asioissa. Edunvalvojan on esitettävä vuosittain holhousviranomaiselle, miten hän on päämiehensä omaisuutta hoitanut. Tämän velvollisuuden täyttämiseksi edunvalvoja laatii vuosittain tilin ja toimittaa sen holhousviranomaiselle tarkastettavaksi. Tiliin hän liittää..

Read more

Asiakkaan kokemusten muuttaminen palvelumuotoilun kautta

Palvelumuotoilu tarjoaa perspektiivin, menetelmän ja välinevalikoiman, joka mahdollistaa organisaation liiketoimintatavoitteiden toteuttamisen sekä selviytymisen sisäisistä ja ulkoisista haasteista. Se tarjoaa lähestymistavan strategisten aloitteiden sekä toiminnallisten haasteiden ratkaisemiseksi. Lähestymistavan päätavoitteena ei ole ratkaista asiakkaisiin liittyviä haasteita vaan tasapainottaa näitä organisaation valmiuksien pohjalta. Ymmärrä asiakkaita paremmin Asiakasperspektiivin ymmärtäminen antaa selkeyttä ja suunnan, jota tarvitaan liiketoiminnan tulosten saavuttamiseksi tai..

Read more

Asiakaskeskeisyys ja palvelumuotoilu osana toiminnan kehittämistä

Asiakaskeskeisyyden arvo yritysten ja organisaatioiden menestystekijänä on noussut merkittävästi viime vuosina. Tämän trendin keskiössä on palvelumuotoilun integroituminen muuhun toiminnan kehittämiseen. Palvelumuotoilua tekevät yritykset toimivat jo lukuisilla liiketoiminta-alueilla, ja asiakasnäkökulman huomioiminen tekee tuloaan myös kokonaisarkkitehtuurien kehittämiseen. Tuoteliiketoiminnasta asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan Liiketoiminnan ja sitä ympäröivän maailman verkottuminen ovat luoneet edellytykset tuotannolliselle muutokselle, jota markkinoinnin professorit Stephen Vargo ja..

Read more