Avainsana: kehittäminen

Tietojärjestelmien perinteinen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Aiemmin tietojärjestelmiä kehitettiin koko organisaation voimin niin, että yhdessä protoiltiin, mallinnettiin ja simuloitiin organisaation toimintoja, tehtäviä ja työnkulkuja. Nykyisin palvelumuotoilussa protoilemalla, mallintamalla ja simuloimalla kuvataan palvelupolku ja puretaan palvelutilanne atomeiksi. Mikä palvelumuotoilussa on uutta ja mikä tuttua meille pitkän linjan tietojärjestelmäalan ammattilaisille? Neljännesvuosisata sitten – jolloin asiakkaat eivät vielä itse käyttäneet tietojärjestelmiä –erään ison organisaation..

Read more

Kolme palvelumuotoilijan keskeistä kyvykkyyttä

Palvelumuotoilu tuntuu olevan kaikkien huulilla, mutta harvat vielä ymmärtävät syvällisesti, mitä sillä tarkoitetaan. Tässä artikkelissa käydään läpi kolme keskeistä palvelumuotoilun taustalla vaikuttavaa kyvykkyyttä ilman muotoilujargonia. Viimeisen sadan vuoden aikana muotoilijat ovat olleet luomassa ja kehittämässä maailmaa ympärillämme. Ota hetki katsoaksesi ympärillesi ja voit nähdä, kuinka esineet ja ympäristöt on tietoisesti muotoiltu – hyvin tai huonosti..

Read more

Asiakaskeskeisyys ja palvelumuotoilu osana toiminnan kehittämistä

Asiakaskeskeisyyden arvo yritysten ja organisaatioiden menestystekijänä on noussut merkittävästi viime vuosina. Tämän trendin keskiössä on palvelumuotoilun integroituminen muuhun toiminnan kehittämiseen. Palvelumuotoilua tekevät yritykset toimivat jo lukuisilla liiketoiminta-alueilla, ja asiakasnäkökulman huomioiminen tekee tuloaan myös kokonaisarkkitehtuurien kehittämiseen. Tuoteliiketoiminnasta asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan Liiketoiminnan ja sitä ympäröivän maailman verkottuminen ovat luoneet edellytykset tuotannolliselle muutokselle, jota markkinoinnin professorit Stephen Vargo ja..

Read more