Avainsana: palveluliiketoiminta

Mitä oli ennen palvelumuotoilua?

Palveluiden digitalisointi on jo pitkään ollut niin otsikoissa kuin kehittämisen kohteena. Olemme hiljalleen alkaneet ymmärtää palvelua tuotteen muodossa. Palvelussa on kosolti tuotetta, kun palvelu on tarjolla omatoimisuutta lisäävänä sovelluksena. Sovellukset pyrkivät vähentämään kasvokkaista palvelua ja etäännyttävät niin palvelun ammattilaiset kuin palvelun asiakkaat toisistaan. Osaamista digitalisoidaan. Näin on tehty käytännössä siitä alkaen, kun automaattisia tietojärjestelmiä, isoja..

Read more

Kolme palvelumuotoilijan keskeistä kyvykkyyttä

Palvelumuotoilu tuntuu olevan kaikkien huulilla, mutta harvat vielä ymmärtävät syvällisesti, mitä sillä tarkoitetaan. Tässä artikkelissa käydään läpi kolme keskeistä palvelumuotoilun taustalla vaikuttavaa kyvykkyyttä ilman muotoilujargonia. Viimeisen sadan vuoden aikana muotoilijat ovat olleet luomassa ja kehittämässä maailmaa ympärillämme. Ota hetki katsoaksesi ympärillesi ja voit nähdä, kuinka esineet ja ympäristöt on tietoisesti muotoiltu – hyvin tai huonosti..

Read more

Asiakaskeskeisyys ja palvelumuotoilu osana toiminnan kehittämistä

Asiakaskeskeisyyden arvo yritysten ja organisaatioiden menestystekijänä on noussut merkittävästi viime vuosina. Tämän trendin keskiössä on palvelumuotoilun integroituminen muuhun toiminnan kehittämiseen. Palvelumuotoilua tekevät yritykset toimivat jo lukuisilla liiketoiminta-alueilla, ja asiakasnäkökulman huomioiminen tekee tuloaan myös kokonaisarkkitehtuurien kehittämiseen. Tuoteliiketoiminnasta asiakaskeskeiseen palveluliiketoimintaan Liiketoiminnan ja sitä ympäröivän maailman verkottuminen ovat luoneet edellytykset tuotannolliselle muutokselle, jota markkinoinnin professorit Stephen Vargo ja..

Read more

Palveluiden käytettävyyden ja esteettömyyden perustelu ja edistäminen

Tieto- ja viestintätekniikan ja sen varaan rakentuvien palveluiden rooli ja asema yhteiskunnassa kasvaa nopeasti. Palveluiden käyttötaidot ovat nykypäivässä välttämättömyyksiä kaikille kansalaisille sekä julkisille ja yksityisille yhteisöille. Käytännön tason onnistumisessa kyse on suuresti palveluiden käytettävyydestä ja esteettömyydestä. Tieto- ja viestintätekniikkaan perustuvien palveluiden yleinen käytettävyys ja esteettömyys ovat rinnakkaisia toisiinsa kytkeytyviä ja toisiaan täydentäviä tavoitteita. Ne ansaitsevat..

Read more