Mikä ihmeen eSports? eSports tai suomalaisittain myös e-urheilu on tietokoneella tai konsolilla pelaamista kilpailuhenkisesti, kilpaillen. Harrastepalaamisen ja kilpapelaamisen välillä on todella iso ero. Siinä, missä…
Jokaisella meistä on varmasti omakohtaisia kokemuksia erilaisten lomakkeiden täyttämisestä ja niihin liittyvistä tuskista. Asettaudutaanpa edunvalvojan asemaan. Edunvalvojan tehtävänä on Holhoustoimesta annetun lain (442/1999) mukaan edustaa…
Johanna Terhon Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoululle tekemä opinnäytetyö ”Holhoustoimen edunvalvontapalvelun tilivalvonnan asiakaslähtöinen kehittäminen” voitti Sytykkeen Vaikuttavin opinnäytetyö 2016-17 -kilpailun. Aihe aina ajankohtainen ja tekijä oli tutkinut asiaa monesta…
Näin asiakkaana on mukavaa, että yritykset kilvan pyrkivät saamaan meidät niin tyytyväisiksi, että annamme niiden viedä rahamme kerta toisensa jälkeen. Tähän enää harvemmin riittää pelkästään…
Aiemmin tietojärjestelmiä kehitettiin koko organisaation voimin niin, että yhdessä protoiltiin, mallinnettiin ja simuloitiin organisaation toimintoja, tehtäviä ja työnkulkuja. Nykyisin palvelumuotoilussa protoilemalla, mallintamalla ja simuloimalla kuvataan…
Palvelumuotoilulla voidaan antaa muoto ja merkitys palvelulle ja kiteyttää sen lisäarvo käyttäjälle. Digitalisaation aikana ollaan oivaltamassa, että teknologiaa on tärkeätä muotoilla. Palvelumuotoilu ja teknologia kietoutuvat…
Vaikka erinomainen asiakaskokemus on viime vuosina nostettu monissa yrityksissä keskeiseksi strategiseksi kilpailutekijäksi, perinteiset asiakaskokemuksen hallinnan työkalut ja mittarit, kuten asiakastyytyväisyyskyselyt, eivät tarjoa juurikaan tietoa siitä,…
Palveluiden digitalisointi on jo pitkään ollut niin otsikoissa kuin kehittämisen kohteena. Olemme hiljalleen alkaneet ymmärtää palvelua tuotteen muodossa. Palvelussa on kosolti tuotetta, kun palvelu on…
Palvelumuotoilu tarjoaa perspektiivin, menetelmän ja välinevalikoiman, joka mahdollistaa organisaation liiketoimintatavoitteiden toteuttamisen sekä selviytymisen sisäisistä ja ulkoisista haasteista. Se tarjoaa lähestymistavan strategisten aloitteiden sekä toiminnallisten haasteiden…
Palvelumuotoilu tuntuu olevan kaikkien huulilla, mutta harvat vielä ymmärtävät syvällisesti, mitä sillä tarkoitetaan. Tässä artikkelissa käydään läpi kolme keskeistä palvelumuotoilun taustalla vaikuttavaa kyvykkyyttä ilman muotoilujargonia.…