Sytyke - page 7

Hypetystä tervejärkisesti

Tietosuoja ja järjestelmäarkkitehtuuri

Kesällä 2011 itävaltalainen vaihto-opiskelija Max Schrems kuunteli Santa Claran yliopistossa Yhdysvalloissa epäuskoisena Facebookin lakimiehen luentoa. Vaikutti siltä, että luennoijan mielestä eurooppalaisten käyttäjien yksityisyyden suojalla tai oikeuksilla ei ollut juurikaan väliä. Koska Schrems oli käyttänyt Facebookia jo vuodesta 2008, hän päätti selvittää mitä tietoja palveluun hänestä oli kerätty ja teki tietopyynnön. Facebook lähetti kaikki Schremsistä tallennetut..

Read more

Kuutamolla: Tietoturva

Aistin, että elämme suuren murroksen kynnyksellä. Nimittäin, jos näin keväisenä päivänä katselee ulkona ympärilleen, aurinko paistaa pilvettömältä taivaalta, linnut laulavat, luonto herää talviunestaan ja kaikki näyttää olevan paikallaan. Sitä voi kaikessa rauhassa istahtaa aurinkoiseen paikkaan ja antaa lämmön hyväillä, laittaa vaikka silmät kiinni ja nauttia luonnon äänistä ja tuoksuista. Yhtään en väitä olevani tuomiopäivän pasuuna,..

Read more

Kuutamolla: Palvelumuotoilu

Näin asiakkaana on mukavaa, että yritykset kilvan pyrkivät saamaan meidät niin tyytyväisiksi, että annamme niiden viedä rahamme kerta toisensa jälkeen. Tähän enää harvemmin riittää pelkästään hyvä tuote. Nykyaikana teknologia on niin korkealla tasolla, että tuotteiden laatuerot on saatu varsin pieniksi. Miettikääpä nyt vaikka autoja. Jokaisella meistä on omat käsityksemme eri automerkkien eroista. Monen mielestä sattumoisin..

Read more

Tietojärjestelmien perinteinen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Aiemmin tietojärjestelmiä kehitettiin koko organisaation voimin niin, että yhdessä protoiltiin, mallinnettiin ja simuloitiin organisaation toimintoja, tehtäviä ja työnkulkuja. Nykyisin palvelumuotoilussa protoilemalla, mallintamalla ja simuloimalla kuvataan palvelupolku ja puretaan palvelutilanne atomeiksi. Mikä palvelumuotoilussa on uutta ja mikä tuttua meille pitkän linjan tietojärjestelmäalan ammattilaisille? Neljännesvuosisata sitten – jolloin asiakkaat eivät vielä itse käyttäneet tietojärjestelmiä –erään ison organisaation..

Read more

Palvelumuotoilun ja teknologian synergiaa – ammattikorkeakoulun ja yrityksen yhteistyötä

Palvelumuotoilulla voidaan antaa muoto ja merkitys palvelulle ja kiteyttää sen lisäarvo käyttäjälle. Digitalisaation aikana ollaan oivaltamassa, että teknologiaa on tärkeätä muotoilla. Palvelumuotoilu ja teknologia kietoutuvat toisiinsa paitsi monikanavaisen asiakaskokemuksen johtamisessa myös digitaalisten palveluiden käyttäjälähtöisessä kehittämisessä. Artikkelissa kuvataan synergiaa, jota voidaan saavuttaa sekä palvelumuotoilun ja teknologian välillä että yritysten ja ammattikorkeakoulun välisessä projektioppimisessa. Palvelumuotoilun mahdollisuudet Palvelumuotoilu..

Read more

Palvelumuotoilu työkaluna erinomaisen asiakaskokemuksen rakentamisessa

Vaikka erinomainen asiakaskokemus on viime vuosina nostettu monissa yrityksissä keskeiseksi strategiseksi kilpailutekijäksi, perinteiset asiakaskokemuksen hallinnan työkalut ja mittarit, kuten asiakastyytyväisyyskyselyt, eivät tarjoa juurikaan tietoa siitä, miten asioita pitäisi muuttaa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Palvelumuotoilu mahdollistaa pelkkää mittaamista kokonaisvaltaisemman lähestymistavan asiakaskokemuksen johtamiseen ja suunnitteluun, mikä tarjoaa yritykselle selkeää kilpailuetua nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Viime vuosina erinomaisen asiakaskokemuksen merkitys on..

Read more

Mitä oli ennen palvelumuotoilua?

Palveluiden digitalisointi on jo pitkään ollut niin otsikoissa kuin kehittämisen kohteena. Olemme hiljalleen alkaneet ymmärtää palvelua tuotteen muodossa. Palvelussa on kosolti tuotetta, kun palvelu on tarjolla omatoimisuutta lisäävänä sovelluksena. Sovellukset pyrkivät vähentämään kasvokkaista palvelua ja etäännyttävät niin palvelun ammattilaiset kuin palvelun asiakkaat toisistaan. Osaamista digitalisoidaan. Näin on tehty käytännössä siitä alkaen, kun automaattisia tietojärjestelmiä, isoja..

Read more

Asiakkaan kokemusten muuttaminen palvelumuotoilun kautta

Palvelumuotoilu tarjoaa perspektiivin, menetelmän ja välinevalikoiman, joka mahdollistaa organisaation liiketoimintatavoitteiden toteuttamisen sekä selviytymisen sisäisistä ja ulkoisista haasteista. Se tarjoaa lähestymistavan strategisten aloitteiden sekä toiminnallisten haasteiden ratkaisemiseksi. Lähestymistavan päätavoitteena ei ole ratkaista asiakkaisiin liittyviä haasteita vaan tasapainottaa näitä organisaation valmiuksien pohjalta. Ymmärrä asiakkaita paremmin Asiakasperspektiivin ymmärtäminen antaa selkeyttä ja suunnan, jota tarvitaan liiketoiminnan tulosten saavuttamiseksi tai..

Read more

IoT-, sovelluskehitys- ja kokonaistoimitusturvallisuus

Ajankohta: 17.03.2016 13:00 – 17:00 Paikka: Ravintola Virgin Oil Co. – Mannerheimintie 5, 00100 Helsinki Tietoturva ry järjestää yhdessä Sytykkeen kanssa ohjelmallisen tietoturvailtaman 17.3.2016. Tilaisuudessa on kattavasti esityksiä IoT-, sovelluskehitys- ja kokonaistoimituksiin liittyvistä aiheista. Tilaisuuden agenda: 13:00 Tilaisuuden avaus 13:10 Anturiteknoologian nykytila ja kehitysnäkymät 13:50 IoT palveluna, Robert Wendelin, Sonera 14:30 Projektinhallinnan riskit monitoimittajaympäristössä, Harri Niemi..

Read more

Kolme palvelumuotoilijan keskeistä kyvykkyyttä

Palvelumuotoilu tuntuu olevan kaikkien huulilla, mutta harvat vielä ymmärtävät syvällisesti, mitä sillä tarkoitetaan. Tässä artikkelissa käydään läpi kolme keskeistä palvelumuotoilun taustalla vaikuttavaa kyvykkyyttä ilman muotoilujargonia. Viimeisen sadan vuoden aikana muotoilijat ovat olleet luomassa ja kehittämässä maailmaa ympärillämme. Ota hetki katsoaksesi ympärillesi ja voit nähdä, kuinka esineet ja ympäristöt on tietoisesti muotoiltu – hyvin tai huonosti..

Read more